谷歌今日在其官方博客上表示，公司針對(duì)使用其Apps for Business產(chǎn)品的企業(yè)用戶推出了“24小時(shí)人工臺(tái)客服服務(wù)”。這在谷歌歷史上算是首次。
谷歌公司針對(duì)使用其Apps for Business產(chǎn)品的企業(yè)用戶首次推出了“24小時(shí)人工臺(tái)客服服務(wù)”，今日在官方博客發(fā)表。
谷歌作為一家將程序算法和自動(dòng)化利用到極致的公司，從其成立至今，鮮有對(duì)推出的服務(wù)產(chǎn)品提供人工客服電話。盡管谷歌嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，但沒有人工咨詢電話，用戶在使用過程中如遇問題，則多少會(huì)感到不便。
由于谷歌的服務(wù)大多數(shù)都是免費(fèi)的，因此用戶對(duì)這種不提供客服電話的做法并不能抱怨什么。但谷歌也擁有相當(dāng)一部分付費(fèi)用戶，這些用戶過去在使用如自定義域名、高級(jí)管理員工具等企業(yè)級(jí)產(chǎn)品時(shí)，如遇到問題，也只能通過郵件或者自動(dòng)排錯(cuò)工具等方式來解決。而一旦所遇問題嚴(yán)重且棘手，并且用戶的業(yè)務(wù)又十分依賴谷歌的產(chǎn)品，那谷歌不提供人工電話服務(wù)的做法就不僅僅是帶來不便了。
為了改變這種情況，谷歌在其面向企業(yè)用戶的Atmosphere發(fā)布會(huì)上宣布了這一重大消息——公司將為企業(yè)用戶提供24小時(shí)人工電話服務(wù)，以即時(shí)解答有關(guān)Gmail、谷歌文檔、谷歌日歷，以及其它一些核心產(chǎn)品的所有問題。對(duì)于廣大的企業(yè)用戶而言，這是一項(xiàng)巨大的改變。而這也會(huì)讓一些潛在的企業(yè)用戶重新考慮使用谷歌的產(chǎn)品。